Miten myönteiset tunteet vaikuttavat liiketoimintaan?
Päätöksenteko ei ole rationaalista tai järkiperäistä. Tähän tulokseen on tultu jo monissa psykologian tutkimuksissa. Eniten päätökseemme vaikuttavat asiat, joita emme tiedosta – tunteet, joita emme edes huomaa. Ajatusta ei tule sekoittaa tietojohtamisen kanssa. Tieto ja tunteet eivät kumoa toisiaan.